Anaïs BOUTILLIER

A Propos de moi:

Hello, moi c’est Anaïs

Assistante digitale, et soutien du quotidien pour les e-commerçants qui veulent retrouver du temps en faisant de leur relation client quelque chose de sur-mesure, fluide, chaleureux et alignée avec leurs valeurs.

J’ai commencé les mains dans les cheveux (vraiment). La coiffure m’a appris à écouter, pas juste entendre, mais comprendre ce qui se cache derrière les mots.

Puis j’ai enchaîné avec Ikea, Leroy Merlin, Gifi… des postes où l’on apprend la rigueur, la polyvalence et surtout le sens du client, celui du quotidien, pas celui des slogans.

Chez EDF, j’étais la voix calme au bout du fil quand tout partait en vrille : factures perdues, coupures, clients à bout. C’est là que j’ai compris que l’empathie et la clarté peuvent désamorcer presque tout.

Aujourd’hui encore, c’est cette approche que j’applique à chaque message client : humaine, simple, sincère.

Si non je crée, je bricole, je crochète, je transforme.

Faire de mes mains me rappelle pourquoi j’aime tant mon métier : partir du désordre et en faire quelque chose de beau, simple et vivant.

Mon rêve ? Rénover une vieille maison pleine de lumière, de bois et de vie un endroit chaleureux, imparfait et vrai.

Ce que je fais:

J’accompagne les entrepreneures du e-commerce pour qu’elles retrouvent du temps, de la sérénité et un service client à leur image.

Concrètement, je m’occupe de :

• la gestion du SAV client (mails, retours, remboursements)
• le suivi des commandes et des stocks
• la petite comptabilité et la mise en place d’outils clairs sur Notion

Résultat : une relation client plus fluide et apaisée.

Je ne me contente pas d’exécuter des tâches : j’écoute, je comprends, j’ajuste.

Chaque business est unique — donc chaque solution doit l’être aussi.

Je mélange rigueur, intuition et bienveillance pour créer des systèmes qui soulagent au lieu de compliquer.

Je t’apporte du calme, de la structure, une vraie présence humaine.

Et surtout du temps, pour que tu puisses te recentrer sur ce qui compte vraiment pour toi, ton business, ta vision, ou simplement ton souffle.

Mes Prestation

Prestation 1

• Petite comptabilité
• Facturation et suivi des paiements
• Gestion des boîte mails pro / perso
• Organisation des agendas et prise de RDV
• Tri et classement des documents numériques
• Création et gestion des bases de données

Prestation 2

• Réponse aux mails et messages clients
• Suivi des commandes et expéditions
• Gestion des retours et remboursements
• Résolution des erreurs entrepôt et anomalies
• Suivi client personnalisé et fidélisation
• Création de modèles de réponses et process internes
• Mise en place d’emails automatisés et abonnements

Prestation 3

• Acquisition META optimisée → nouveaux clients qualifiés
• Customer care excellence → clients satisfaits et fidélisés

Mes clients et mes réalisations

Travaux DB

Mes tarifs